Beograd, 13. 02. 2025.

Ovi Opšti uslovi poslovanja regulišu prava i obaveze između HENGTAJM DOO, Svetislava Radovanovića 7, 11450 Sopot, Beograd, Srbija, PIB 114970500, MB 22098136, registrovane u Agenciji za privredne registre Republike Srbije (u daljem tekstu: Kompanija ili Operator), i trećih lica (u daljem tekstu: Korisnik) u vezi sa prodajom ulaznica za sportske, kulturne i druge događaje putem prodajne mreže Kompanije i svih usluga povezanih sa tim procesom.

Kupovinom ulaznice putem sistema Kompanije, Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Opšte uslove poslovanja.

1. Kupovina ulaznica putem servisa Kompanije

Korisnik može kupovati ulaznice putem zvaničnih online prodajnih mesta Kompanije, sa ili bez registracije korisničkog profila.

Za uspešnu kupovinu Korisnik je dužan da:

1. prijavi se na korisnički profil ili unese validnu imejl adresu za prijem ulaznica;
2. odabere događaj i klikne na „KUPI ULAZNICE“;
3. upozna se sa svim informacijama i uslovima događaja;
4. popuni formular za kupovinu sa svim potrebnim podacima;
5. odabere način plaćanja (kreditna ili debitna kartica);
6. upozna se sa ukupnom cenom, uključujući sve dodatne naknade;
7. prihvati ove Opšte uslove poslovanja;
8. potvrdi kupovinu klikom na „KUPI“ i izvrši plaćanje putem platnog provajdera.

Kupovina je uspešna kada je transakcija uredno izvršena i iznos pripisan računu Kompanije.

U slučaju tehničkih problema Korisnik treba kontaktirati podršku:
 ulaznice@hangtimeagency.com

2. Isporuka ulaznica

Ulaznice se isporučuju isključivo u elektronskom obliku.

2.1. E-ulaznica (E-ticket)

Ulaznica se automatski šalje na imejl adresu nakon uspešne kupovine. Korisnik je dužan da je odštampa na A4 papiru i obezbedi da je QR kod čitljiv.

2.2. Mobilna ulaznica (Mobile Ticket)

Dostupna je u korisničkom profilu odmah nakon kupovine. Za prikaz ulaznice neophodna je internet konekcija; preporučuje se učitavanje unapred.

3. Validnost i korišćenje ulaznica

Svaka ulaznica može se iskoristiti samo jednom.
 Neovlašćeno kopiranje, preprodaja, modifikovanje ili korišćenje ulaznica predstavlja osnov za građansku i krivičnu odgovornost.

4. Promene događaja i otkazivanje

Promenom događaja smatra se:

a) promena mesta održavanja,
 b) promena datuma,
 c) izmena programa ili izvođača (glavnog ili najmanje 1/3 najavljenih),
 d) otkazivanje događaja.

Korisnik koji je kupio ulaznicu pre nastanka izmene ima pravo, ali ne i obavezu, da odustane od ugovora i zatraži povraćaj cene ulaznice (bez naknada).

Kompanija nije organizator događaja i refundacije vrši samo kada je organizator za to ovlasti.

Zahtev za povraćaj podnosi se na:
 ulaznice@hangtimeagency.com

Korisnik mora dostaviti imejl korišćen za kupovinu, kontakt podatke i identifikacioni broj ulaznice.
 Rok za podnošenje zahteva je 48 sati od obaveštenja o izmeni, osim ako organizator ne propiše drugačije.

5. Dostava usluga i eventualna ograničenja

Kompanija je obavezna da na e-commerce prodajnom mestu prikaže način isporuke ulaznica i eventualna ograničenja.

Ulaznice se isporučuju isključivo digitalno:

• putem E-ulaznice (imejl),
• putem Mobilne ulaznice (korisnički profil).

Rok isporuke je trenutni, po evidentiranju uplate.
 Ne postoje troškovi fizičke dostave.

Kompanija prikazuje tehničke uslove za preuzimanje ulaznica, način zaduživanja računa i eventualna zakonska ograničenja u vezi distribucije digitalnih proizvoda.

6. Politika reklamacija

Kompanija je obavezna da jasno prikaže uslove reklamacija, uključujući slučajeve kada se reklamacija može podneti, postupak, rokove i sve troškove.

Reklamacije se podnose na:
 ulaznice@hangtimeagency.com

Kompanija odgovara u roku od 8 dana, a rešava reklamaciju u roku od 15 dana.

6.1. Reklamacije u vezi sa kupovinom ulaznica

Reklamacija se može podneti ako:

• ulaznica nije primljena nakon uplate,
• ulaznica nije funkcionalna (nečitljiv QR kod),
• podaci na ulaznici nisu u skladu sa prikazanim informacijama.

6.2. Reklamacije u vezi sa događajem

Kompanija prodaje ulaznice u ime organizatora i nije odgovorna za:

• kvalitet i sadržaj događaja,
• promene satnice ili izvođača,
• ponašanje izvođača ili tehničku produkciju događaja.

U slučaju izmena ili otkazivanja događaja primenjuju se pravila iz tačke 4.

6.3. Otkazivanje usluge

Zbog prirode događaja, Korisnik nema pravo na jednostrani raskid ugovora van slučajeva predviđenih ovim Uslovima.

Zahtev za otkazivanje mora sadržati imejl korišćen za kupovinu, kontakt podatke, identifikacioni broj ulaznice i opis razloga.

7. Handling Fee (administrativna naknada)

Handling fee je administrativna naknada za obradu kupovine.

Naknada:

• naplaćuje se po transakciji,
• jasno je prikazana tokom kupovine,
• ne podleže povraćaju ni u jednoj situaciji, uključujući: otkazivanje događaja, promenu datuma, izmene programa ili tehničke probleme organizatora.

Refundira se isključivo osnovna cena ulaznice ako je refundacija odobrena.

8. Obaveštavanje Korisnika

U slučaju izmena ili otkazivanja događaja, Kompanija može obavestiti Korisnike putem imejla.
 Ova usluga je dobrovoljna.
 Korisnik je dužan da prati zvanična obaveštenja organizatora.

9. Pravo na odustajanje

Korisnik nema pravo na jednostrani raskid ugovora, jer se kupuje usluga koja se izvršava u unapred određenom terminu, osim u slučajevima definisanim u tački 4.

10. Neovlašćeno korišćenje ulaznica

Ulaznice za koje je izvršen povraćaj sredstava automatski postaju nevažeće.
 Njihova upotreba, prodaja, poklanjanje ili prenos trećim licima strogo je zabranjen.

Kršenje ove odredbe povlači građansku i krivičnu odgovornost.

11. Izjava o zaštititi privatnosti korisnika

U ime HENGTAJM DOO, Svetislava Radovanovića 7, 11350 Sopot, Beograd, Srbija, PIB 113970500, MB 22098136 (u daljem tekstu: Kompanija) obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca.

Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Kompanije (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

12. Izjava o zaštiti poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

13. Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova

14. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u  lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD) Za informativni prikaz cene u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

15. Dodatna pravila

Maloletnici

• Deca mlađa od 14 godina mogu prisustvovati događaju samo uz roditelja/staratelja.
• Staratelj mora imati validnu ulaznicu.
• Alkohol je zabranjen osobama mlađim od 18 godina.

Provera identiteta

Organizator i Kompanija mogu zahtevati proveru identiteta putem zvaničnog dokumenta.

Zabranjeni predmeti

Zabranjeno je unošenje: oružja, staklenih predmeta, alkohola (za maloletnike), narkotika, pirotehnike i drugih opasnih predmeta.

Odgovornost

Kompanija ne odgovara za izgubljene, ukradene ili oštećene lične stvari.

Nivo buke

Događaji mogu imati visok nivo zvuka; preporučuje se zaštita sluha.

Povraćaj sredstava:

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, HENGTAJM DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko Amex, DINA,VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

Datum

Beograd, 13. 02. 2025.